Гражданин обратился к Вам с вопросом, на который Вы не знаете точного ответа. Ваши действия, согласн

Гражданин обратился к Вам с вопросом, на который Вы не знаете точного ответа. Ваши действия, согласно стандартам поведения работников ОАО «РЖД» при взаимодействии с физическими лицами

Гражданин обратился к Вам с вопросом, на который Вы не знаете точного ответа. Ваши действия, согласно стандартам поведения работников ОАО «РЖД» при взаимодействии с физическими лицами
► Придумать правдоподобный ответ, чтобы не выглядеть некомпетентным и сохранить имидж компании
► Отказать в помощи, сославшись на то, что общение с гражданами не входит в ваши прямые обязанности
► Честно сообщить, что Вы не владеете информацией, и уточнить ответ по официальным каналам (например, обратившись к руководителю или в справочную службу)
► Извинившись, направить гражданина к другому сотруднику, который, по Вашему мнению, может помочь

Доступ к правильному ответу закрыт

Правильный ответ выделен зеленым цветом.
Если выделено несколько вариантов, то все они являются правильными.